Technical Support Specialist

Over Sitedish

Sitedish is een snelgroeiend en innovatief SaaS-bedrijf met de missie om bezorg- en afhaalrestaurants minder afhankelijk te maken van bezorgplatforms en hen te verlossen van torenhoge commissies. Help jij Sitedish om verder te groeien in deze David versus Goliath-strijd?

Sitedish gaat de strijd aan met bezorgplatforms door hét totaalpakket voor bezorg- en afhaalrestaurants te leveren en is de Nederlandse grondlegger en marktleider op dit gebied. Met ruim 17 jaar ervaring biedt Sitedish inmiddels haar diensten aan meer dan 3.500 restaurants. Ondanks de vele jaren ervaring heerst er een scale-up sfeer door de plotselinge, gigantische groei die Sitedish in 2019 heeft doorgemaakt. Daarnaast zit Sitedish sinds vorig jaar wéér in een nieuwe groeifase, wat dit een uitgelezen moment voor jou maakt om aan boord te komen!

Het totaalpakket van Sitedish bestaat uit een eigen bestelsite, bestelapp, kassasysteem, hardware, BezorgApp en de nodige relevante marketingtools om de eigen bestelomgeving onder de aandacht te brengen. Door restauranthouders te ontzorgen van randzaken, biedt Sitedish hen de mogelijkheid zich volledig te richten op het eten.

Je komt terecht in een klein en betrokken team. Samen help je onze klanten en partners om alles uit hun Sitedish omgeving te halen. Werkt de kassa niet zoals verwacht, loopt een koppeling vast of heeft een klant een complexe vraag over onze webapplicaties? Dan zoek jij uit wat er aan de hand is en help je met een passende oplossing.

Ook schakel je veel tussen klanten en collega’s. Daarbij kijk je verder dan alleen de directe vraag: je denkt mee over de situatie van de klant en deelt je technische kennis met het team.

In deze rol krijg je de ruimte om zelfstandig problemen op te lossen en verbeterpunten aan te dragen. Zo help je onze producten én de ervaring van onze klanten steeds verder te verbeteren.

Wat ga je doen?

• Partners ondersteunen bij technische vragen over API-koppelingen.

• Klanten en partners adviseren over de beste technische manier om Sitedish met hun systemen te gebruiken.

• Als eerste aanspreekpunt complexe technische vragen vanuit Sales, Customer Success en Customer Support behandelen en waar nodig verder escaleren.

• Actief feedback delen met de relevante teams om onze technische producten continu te verbeteren.

• Interne technische trainingen geven en documentatie ontwikkelen, zodat andere teams en afdelingen hun kennis kunnen uitbreiden.

• Bij kritieke problemen snel prioriteiten stellen en op basis van urgentie en behoeften van betrokkenen passende beslissingen nemen.

• Samen met het Product team test je nieuwe functies en verbeteringen. Je signaleert problemen, geeft feedback en helpt ervoor te zorgen dat alles goed werkt voordat het beschikbaar komt voor klanten.

Wat breng je mee?

• Sterk analytisch denkvermogen en het vermogen om technische problemen effectief op te lossen.

• Bekend met REST API’s en het debuggen van requests en responses met tools zoals Postman.

• Je kunt werken met databases en bij voorkeur SQL-queries lezen en schrijven.

• Basiskennis van PHP is een pluspunt: je kunt code lezen en interpreteren om problemen te onderzoeken.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe technische onderwerpen helder uit te leggen aan verschillende doelgroepen.

• Goede beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Dit krijg je van ons

• Een startsalaris van €2.700 - €3.300 per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring

• 24 vakantiedagen

• Budget voor een Swapfiets of een sport abonnement

• Een flexibele werkweek van 3-5 dagen

• Een goede pensioenregeling: Sitedish stopt iedere maand, gratis en voor niets, nog eens extra 5% van jouw maandloon in jouw pensioenfonds voor jouw ouwe dag... thank us later!

• Een luxe en uitgebreide lunchtafel voor zowel de grootste carnivoren als veganisten

• Individuele begeleiding en ondersteuning voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei

• Een prettige en informele werksfeer met jonge, gemotiveerde collega's 

• Regelmatig gezellige Sitedish (boot) borrels met het lekkerste eten van onze klanten, drankjes en spelletjes in overvloed!

• Een volledig verzorgd jaarlijks teamuitje... zonder al te veel te verklappen wil je deze niet missen!