AI driven Customer Experience Specialist

Over Sitedish

Sitedish is een snelgroeiend en innovatief SaaS-bedrijf met de missie om bezorg- en afhaalrestaurants minder afhankelijk te maken van bezorgplatforms en hen te verlossen van torenhoge commissies. Help jij Sitedish om verder te groeien in deze David versus Goliath-strijd?

Sitedish gaat de strijd aan met bezorgplatforms door hét totaalpakket voor bezorg- en afhaalrestaurants te leveren en is de Nederlandse grondlegger en marktleider op dit gebied. Met ruim 17 jaar ervaring biedt Sitedish inmiddels haar diensten aan meer dan 3.500 restaurants. Ondanks de vele jaren ervaring heerst er een scale-up sfeer door de plotselinge, gigantische groei die Sitedish in 2019 heeft doorgemaakt. Daarnaast zit Sitedish sinds vorig jaar wéér in een nieuwe groeifase, wat dit een uitgelezen moment voor jou maakt om aan boord te komen!

Het totaalpakket van Sitedish bestaat uit een eigen bestelsite, bestelapp, kassasysteem, hardware, BezorgApp en de nodige relevante marketingtools om de eigen bestelomgeving onder de aandacht te brengen. Door restauranthouders te ontzorgen van randzaken, biedt Sitedish hen de mogelijkheid zich volledig te richten op het eten.

Als Customer Experience Specialist ben jij de superheld van onze klanten! Persoonlijke verbinding met de klant staat centraal: meedenken, hulp bieden, vragen beantwoorden en advies geven... de werkzaamheden zijn afwisselend zodat je plezier in je werk ervaart en worden uitgevoerd in een jong en hecht team.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Ondersteunen van klanten: Je maakt uit van de tweede lijn, en behandelt complexe klantvragen en problemen waar de agents van de eerste lijn niet uitgekomen zijn.
  

• AI Customer operations:
  Je beheert en optimaliseert onze AI Agent en zorgt dat deze continu slimmer wordt.
  
  Ook draag je bij aan het verbeteren van AI-gedreven customer journeys, met focus op adoptie, efficiëntie en klanttevredenheid.
  

• Ondersteunen van eerstelijns collega’s: remote support, proactief helpen.
  

• Optimaliseren: Je analyseert klantdata en interacties om verbeterkansen te signaleren en door te vertalen naar concrete optimalisaties
  

• Kennisbank management: Je beheert zowel de kennisbanken als macro's.
  

• Software testing en rapporteren van bugs.

Na het succesvol afronden van je inwerk traject wordt dit de verdeling van je werkzaamheden:

• Ondersteunen van klanten: 30%

• AI Customer operations: 30%

• Ondersteunen van eerstelijns collega’s: 20%

• Optimaliseren: 10%

• Kennisbank management: 5%

• Software testing: 5%

Dit is de richting, geen checklist:

• Klantcontact zit in je natuur, met de juiste dosis empathie en geduld, en SaaS-ervaring is mooi meegenomen

• Gedreven door AI en automatisering, met de drive om processen continu slimmer en efficiënter te maken

• HBO werk- en denkniveau

• Zowel strategisch meedenken als zelf de handen uit de mouwen steken.

• Feeling met de horeca en de dynamiek die daarbij hoort

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

• Ervaring met Intercom/Fin of een andere AI gedreven CRM systeem is een sterke pré.

Dit krijg je van ons

• Een startsalaris van €2.700 - €3.300 per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring

• 24 vakantiedagen

• Budget voor een Swapfiets of een sport abonnement

• Een flexibele werkweek van 3-5 dagen

• Een goede pensioenregeling: Sitedish stopt iedere maand, gratis en voor niets, nog eens extra 5% van jouw maandloon in jouw pensioenfonds voor jouw ouwe dag... thank us later!

• Een luxe en uitgebreide lunchtafel voor zowel de grootste carnivoren als veganisten

• Individuele begeleiding en ondersteuning voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei

• Een prettige en informele werksfeer met jonge, gemotiveerde collega's 

• Een maandelijkse Sitedish (boot) borrel met het lekkerste eten van onze klanten, drankjes en spelletjes in overvloed!

• Een volledig verzorgd jaarlijks teamuitje... zonder al te veel te verklappen wil je deze niet missen!